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接诉即办⑤|365bet官网备用网址365体育手机版365bet注册地址“五步走” 及时为365bet体育备用网址解决365bet手机官网网址

2019-08-07 15:02 北京组工

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居民诉求一

365bet官网备用网址365体育手机版李遂村公交车站附近一下雨就有积水,市民通过服务热线反映上下公交车不方便。

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接诉后,365体育手机版公路管理站负责人立即组织公路养护方现场办公、提出解决方案,当即协调施工队进行施工,在车站附近增设排水设施,将雨天积水及时引流到路旁的边沟,有效减少了路面积水,得到了来电市民的热烈好评,夸赞政府工作效率高、处理快。

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居民诉求二

市民反映,沟北村村委会进行自来水管道修理时,影响到了自家院子和北侧公路的正常使用。

迅速反应

接诉后,沟北村包村干部立即与村书记取得联系,详细了解情况,村书记第一时间上门,将市民院内未回填的地面进行回填,同时将路面重新铺设。随后,包村干部到市民家中进行回访,实地查看了恢复后的路面和院内地面,市民表示满意。

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居民诉求三

有市民反映,法庭路北侧树林里有棵树的树枝被大风刮折了,希望能尽快清理。

迅速反应

接诉后,便民电话办公室立即派单至林业站,林业站负责人立即前往处理,组织工人及时将刮折的树枝清理完毕,并要求管护单位对镇域内林地进行巡查,对生长茂密的树冠进行修枝整形。同时,协调洒水车对林地进行湿化作业,消除火灾隐患。全面排查、及时清理,有效地消除了后续隐患的发生。

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365体育手机版充分发挥12345热线电话的“哨声源”作用,一手抓“接诉”,确保365bet体育备用网址“哨声”及时传递到位;一手抓“即办”,确保365bet体育备用网址诉求第一时间响应到位,形成“书记镇长亲自抓,村党支部书记和机关科长亲自办,包村干部来协调”的工作机制,创造了从接诉到办理完成仅用时53分钟的接诉即办最新纪录,真正实现了及时、高效地为365bet体育备用网址解决365bet手机官网网址。

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在365bet注册地址电话的实践过程中,365体育手机版党委、政府按照“民有所呼、我有所应”“闻风而动、接诉即办”的工作要求,形成了365bet注册地址“五步走”的工作方式:

第一步:畅通渠道,广开言路。配置专职工作人员7×24小时受理365bet体育备用网址来电,第一时间响应365bet体育备用网址诉求;发出《致全镇广大村民朋友的一封信》,印制《365bet注册地址手册》,向365bet体育备用网址公开各科室业务范围、办公电话;科室联动,鼓励党员志愿服务队、网格员、保洁员等基层365bet体育备用网址力量发现问题,及时上报。

第二步:健全机制,规范流程。便民电话办件人员均为各科室负责人、各村党支部书记、包村干部,分别负责各自业务范围内工单的答复;出台《365体育手机版便民电话工作制度》《365体育手机版便民电话服务规范用语》,建立和完善365bet注册地址工作机制,规范办件流程;每日汇总接诉、办理情况,定期分析市民热线反应和处理情况,形成《365体育手机版月份市民热线反映及处理情况通报》;严格问责,约谈满意度靠后的办件人员,强化责任意识。

第三步:闻风而动,接诉即办。便民电话办公室7×24小时专人值班,接到接收市行政服务中心转交的来电来信工单后,及时派件至办件人,办件人第一时间与来电人沟通,认真履职,为民解难。遇到疑难问题时,适时启动区、镇、村三级联动,提升服务效能。便民电话办公室全程追踪办件过程,落到件件有落实、事事有回音。

第四步:跟踪落实,及时答复。规范来电工单答复意见要做到有时间、有地点、有人员、有过程、有结果、有反馈;重复来电诉求重点督办,尽快解决问题;短期无法解决问题建立台账,定时督办,及时反馈;对办理结果不满的合理诉求进行二次派单,直至满意为止。

第五步:举一反三,机制长效。梳理阶段性焦点问题,集中分析,优化解决方案;对照“12345”服务热线往年来电,查找问题,解决隐患,将问题处理在萌芽之中;结合政府重点工作,对可能出现的涉及百姓利益的问题提前预案,为决策提供参考。

责任编辑:张晓宇(QL0001)

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